Vous hésitez encore ? Voici les réponses aux questions que les parents nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous : nous répondons en français.
Choisir le bon véhicule
Quel modèle choisir selon l'âge de mon enfant ?
Chaque fiche produit indique l'âge conseillé et le poids maximum. Pour les tout-petits (dès 1 an), privilégiez un scooter avec stabilisateurs ou une voiture avec télécommande parentale. À partir de 3 ans, les SUV, motos et modèles 2 places deviennent possibles.
Mon enfant peut-il conduire seul ?
Oui : il avance avec la pédale et dirige avec le volant. Sur les modèles équipés d'une télécommande parentale, vous pouvez reprendre la main à tout moment, idéal pour les premiers essais. L'utilisation doit toujours se faire sous la surveillance d'un adulte.
Tous les modèles ont-ils une télécommande parentale ?
Non, pas tous. C'est précisé sur chaque fiche produit, dans les caractéristiques et le bloc « La sécurité avant tout ». Les piles de la télécommande ne sont généralement pas fournies.
Sur quels terrains peut-on rouler ?
Sur les surfaces planes et dures (terrasse, allée, trottoir privé). Les modèles à roues EVA ou caoutchouc passent mieux sur l'herbe et le gravier. Évitez les pentes fortes, la pluie et les flaques : ce sont des jouets électriques, à ne jamais utiliser sur la voie publique.
Commande et paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait sur la page de paiement sécurisée de Shopify, et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3x ou 4x est proposé au moment du paiement, sous réserve d'acceptation par l'organisme de financement.
Livraison
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
D'où part ma commande et comment la suivre ?
Votre commande est expédiée depuis notre entrepôt partenaire en Europe. Dès l'envoi, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis.
Le véhicule arrive-t-il monté ?
Il arrive en grande partie assemblé. Il reste généralement à fixer quelques éléments (roues, volant, siège, rétroviseurs) : comptez environ 15 à 30 minutes avec la notice fournie.
Batterie et entretien
Combien de temps dure la batterie ?
L'autonomie dépend du modèle, du poids de l'enfant et du terrain. Elle est indiquée sur la fiche produit quand le fabricant la communique (par exemple environ 90 minutes pour nos voitures 12V lithium).
Comment recharger et entretenir la batterie ?
Rechargez-la complètement avant la première utilisation, avec le chargeur fourni, en suivant la notice. Rechargez après chaque sortie, et au moins une fois par mois si le véhicule n'est pas utilisé (en hiver par exemple). Rangez le véhicule à l'abri de l'humidité et du gel.
Retours et garantie
Puis-je changer d'avis ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.
Que couvre la garantie ?
Tous nos véhicules sont garantis 2 ans. En cas de panne ou de pièce défectueuse, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème : nous trouvons une solution avec vous.
Une autre question ?
Contactez-nous, nous vous répondons en français.